Política de envío
Política de Envío — PawMock
Aquí te explicamos, sin letra pequeña, cuánto tarda tu pedido, cuánto cuesta y qué pasa si algo sale mal.
Envío gratuito a todo el mundo
El envío es gratuito para todos los pedidos, a cualquier país y sin importe mínimo. El precio que ves en la ficha del producto es el precio final que pagas.
Plazos de entrega
Trabajamos con envío directo desde el almacén de nuestro fabricante, lo que nos permite ofrecerte un precio muy por debajo del que tendría este producto en tienda. A cambio, el plazo de entrega es más largo que el de una tienda con stock propio, y preferimos decírtelo claro antes de que compres.
| Fase | Plazo |
|---|---|
| Preparación y verificación del pedido | 3-4 días hábiles |
| Transporte hasta tu domicilio | 16-21 días hábiles |
| Total estimado | 19-25 días hábiles |
Esto equivale aproximadamente a entre 4 y 5 semanas naturales desde que realizas el pedido.
Al realizar tu compra aceptas expresamente este plazo de entrega.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día hábil.
Ejemplo: un pedido realizado el jueves 1 de octubre se entregaría entre el 28 de octubre y el 5 de noviembre aproximadamente.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sale del almacén te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace para consultarlo.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 3 y 7 días en mostrar movimientos una vez generado, y que puede permanecer varios días sin actualizarse mientras el paquete está en tránsito internacional. Es normal y no significa que se haya perdido.
Si pasados 30 días hábiles desde tu pedido no has recibido nada, escríbenos a infopawmock@gmail.com y lo resolvemos.
Aduanas, impuestos y aranceles
No tendrás que pagar nada al recibir el paquete. Los impuestos y gastos de importación están incluidos en el precio que abonas en la tienda.
Si un transportista o servicio de aduanas te reclamara algún importe en el momento de la entrega, escríbenos inmediatamente a infopawmock@gmail.com con el justificante: lo asumimos nosotros y te lo reembolsamos.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Una dirección incompleta o errónea es la causa más frecuente de retrasos y de devoluciones al origen.
Si necesitas corregirla, escríbenos cuanto antes a infopawmock@gmail.com: podremos modificarla mientras el pedido no haya salido del almacén.
Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta facilitada por ti, o por ausencia reiterada en las entregas, tendremos que repercutirte el coste del nuevo envío.
Paquetes perdidos, dañados o no recibidos
El riesgo de pérdida o deterioro del producto es nuestro hasta que el paquete llega a tus manos.
- Si el paquete se pierde, te enviamos uno nuevo sin coste o te reembolsamos íntegramente, lo que prefieras.
- Si llega dañado, envíanos una foto a infopawmock@gmail.com dentro de los primeros días tras la recepción y lo sustituimos sin coste.
- Si no llega en el plazo indicado, puedes emplazarnos a entregarlo en un plazo adicional razonable. Si tampoco cumpliésemos ese plazo, tienes derecho a resolver el contrato y a la devolución íntegra de lo pagado.
En ninguno de estos casos tienes que devolvernos nada ni asumir ningún gasto.
Pedidos con varias unidades
Si compras más de una unidad, todas viajan en el mismo envío y llegan juntas. El plazo es el mismo y el envío sigue siendo gratuito.
Cancelación antes del envío
Si cambias de opinión antes de que el pedido salga del almacén, escríbenos a infopawmock@gmail.com y lo cancelamos con reembolso íntegro, sin preguntas.
Una vez enviado, se aplica nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que incluye el derecho de desistimiento y nuestra garantía comercial de 30 días.
¿Dudas?
Escríbenos a infopawmock@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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