Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — PawMock
En PawMock queremos que tanto tú como tu mascota estéis a gusto con vuestra compra. Aquí te explicamos, de forma clara, qué opciones tienes si quieres devolver un producto.
Tienes dos vías: el derecho legal de desistimiento de 14 días y nuestra garantía comercial voluntaria de 30 días. Puedes usar la que más te convenga.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras desde la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Cómo ejercerlo
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que acabe el plazo, escribiéndonos a infopawmock@gmail.com. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio: un correo diciendo que quieres desistir es suficiente.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.
Devolución del producto
Tras comunicarnos tu desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto de vuelta. Al aprobar tu solicitud te indicaremos la dirección exacta de devolución y los pasos a seguir.
Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta. El coste depende de tu país y del transportista que elijas.
Estado del producto
Puedes desembalar el producto y examinarlo o probarlo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Que lo hayas abierto o montado no te impide desistir.
Ahora bien, serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de esa comprobación. En ese caso podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor, informándote previamente del motivo y del cálculo.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin que ello te suponga ningún gasto.
2. Garantía PawMock de 30 días
Además de lo anterior, y de forma totalmente voluntaria por nuestra parte, te damos 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo si no te convence.
Esta garantía comercial es adicional a tu derecho de desistimiento y no lo sustituye ni lo limita. Si estás dentro de los primeros 14 días, se aplica siempre lo que resulte más favorable para ti.
Condiciones
Por tratarse de una garantía voluntaria, se aplican las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, arañazos, manchas, humedad ni desgaste de ningún tipo.
- Debe estar completo, con todos sus elementos: hamaca, estructura, correas y accesorios.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- No te pediremos que justifiques tu decisión.
Si el producto no cumple estas condiciones, esta garantía comercial no resulta aplicable. Ello no afecta en ningún caso a tu derecho de desistimiento de 14 días ni a la garantía legal de conformidad, que se rigen por sus propias reglas.
Cómo solicitarla
Escríbenos a infopawmock@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o equivocado.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste.
3. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a infopawmock@gmail.com con tu número de pedido y alguna fotografía del problema.
En estos casos:
- Puedes elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro.
- Todos los gastos corren por nuestra cuenta, incluidos los de devolución si te pedimos que nos lo reenvíes.
- El transporte hasta que el producto llega a tus manos es responsabilidad nuestra, así que un paquete dañado en el reparto lo asumimos nosotros.
4. Garantía legal de conformidad
Con independencia de lo anterior, si compras desde la Unión Europea todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
Durante ese periodo, si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando estas no sean posibles o resulten desproporcionadas, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Si compras desde fuera de la Unión Europea, se aplicará la garantía legal que te reconozca la normativa de tu país de residencia, y en todo caso responderemos de cualquier defecto de fabricación durante los 2 primeros años.
Para reclamar la garantía, escríbenos a infopawmock@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema.
5. Cambios
Si quieres otro color o simplemente cambiar de producto, la vía más rápida es solicitar la devolución del artículo que tienes y realizar un nuevo pedido. Así no dependes de plazos de coordinación entre ambos envíos.
6. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos en cualquier momento en infopawmock@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si resides en la Unión Europea y no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de PawMock, correo electrónico: infopawmock@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ________________________________
Número de pedido: _________________________
Fecha del pedido: ________ Fecha de recepción: ________
Nombre del consumidor: _____________________
Domicilio del consumidor: ___________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
Fecha: ________
PawMock · infopawmock@gmail.com